定金被开发商扣了怎么追回血汗钱

各位大佬求教，我是彻底小白，第一次看房，被销售忽悠签了个认购书交了2万定金，说锁房价。结果回去和家里一算首付压力大，第二天就去申请退款，人家说“定金不可退”，还搬出什么认购协议条款。我当时也没看懂那些专业词，现在人也不接电话了。

这种情况到底走哪个流程能把钱要回来？是找住建局还是12315？合同上连公章都没盖清楚，只是销售签名和收据，我有聊天记录和转账凭证。有没有可能按“订金”和“定金”的区别去申诉？真怕被喷，轻喷，跪求有经验的朋友指路，急！